Рябов Дмитрий Владимирович (ООО «ЗОМФИ»): "Долгосрочная работа с надёжным партнёром минимизирует репутационные риски компании"

- Расскажите, пожалуйста, об ООО «Зомфи» и основных моментах из жизни компании.

- ООО «Зомфи» успешно начала свою деятельность в Москве в 2002 году как филиал международного концерна Somfy. Основное направление нашей деятельности - это моторизация и автоматизация солнцезащитных и защитных конструкций внутри и снаружи фасада здания, на подъездах к нему в жилых и коммерческих зданиях. Мы являемся электротехническим концерном, в состав которого входят 28 брендов. Я являюсь самым первым сотрудником, кто принимал участие в основании компании в Москве. Мы начинали свой бизнес с нуля, и к настоящему времени добились внушительных успехов.

- Каким образом вы узнали об ООО «Серконс»? С чего началось сотрудничество с нашей компанией?

- Наше знакомство началось с обычного телефонного звонка вашей сотрудницы, которая предлагала услуги по сертификации. У нас появился интерес, несмотря на то, что мы на тот момент уже сотрудничали с немецким офисом компании SGS.

- Что стало решающим фактором при выборе нашей компании? Почему вы выделили именно наше предложение среди остальных?

- Тут сыграло 3 фактора. В целом, впечатление складывается от первого звонка и от первой встречи. Ваши сотрудники убедили меня в своем профессионализме, и было важно впечатление от личного знакомства с руководителем компании. Я почувствовал в нем не только сильного руководителя, но и хорошего организатора, который может создать серьезную компанию, а также, немаловажную роль сыграла своеобразная атмосфера и энергетика компании. С момента нашей первой деловой встречи, мы стали тесно сотрудничать, и мы, в свою очередь, стали рекомендовать «Серконс» в качестве надежного партнера компаниям, с которыми мы сотрудничаем сами, как, например, «Декор-Сити» и «DoorHan», которым, как мне известно, вы уже оказывали услуги по сертификации ранее.

- Как долго уже длится сотрудничество ООО «Зомфи» с нашей компанией?

- С «Серконс» мы сотрудничаем почти 10 лет, и на протяжении 7 лет мы работаем с руководителем отдела продаж Смирновой Ольгой. Она – очень грамотный специалист, профессионал своего дела и обладает именно теми качествами, которыми должен обладать руководитель отдела продаж. Я считаю, что любую корпорацию или компанию, прежде всего, делают ее сотрудники, команда, вне зависимости от профессиональных навыков руководства. Во многом, впечатление и отношение к компании, формируется при первом знакомстве, при понимании того, насколько грамотен специалист и команда, с которой Вы собираетесь начать работу.

На самом деле, с нами постоянно связывается множество фирм, предоставляющих аналогичные услуги, но мы ценим качество работы сотрудников «Серконс» и наши уже давние партнёрские и доверительные отношения. Время от времени бывают и более интересные предложения по ценам, но, практика показывает, что скупой, как правило, платит дважды. Поэтому мы не относимся к той категории клиентов, кто гонится за сиюминутными скидками или дешевыми, а, возможно, и сомнительными предложениями. Мы ставим во главу угла качество, а не стоимость услуг. Прежде всего, для меня важно доверие и история отношений. Я знаю, что сотрудники «Серконс», в случае форс-мажорной ситуации, будут заниматься решением наших вопросов 24 часа в сутки и никогда не подведут нашу компанию.

- Расскажите, пожалуйста, немного о заказанных услугах.

- Мы заказывали множество услуг и видов разрешительной документации. Среди них и сертификация продукции по ГОСТ Р, свидетельства СанПиН (которые раньше было необходимо оформлять на продукцию), услуги по пожарной безопасности, отказные письма. Сейчас оформляем Декларации и Сертификаты по техрегламентам Таможенного союза. В целом, мы оформляли сертификаты на нашу продукцию в «Серконсе» на 85-90% случаях.

- Все ли вас удовлетворило на каждом этапе работы? Устроило ли качество оказанных услуг?

- Да, устроило. Есть хорошая пословица, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Поэтому в процессе работы мы согласованно, проходим все этапы, в том числе, общаемся с экспертами, с которыми у нас, также, налажены давние контакты.
Эксперты компании уделяют нам столько внимания, сколько необходимо, чтобы досконально разобраться в нашей продукции и во всех сопутствующих вопросах.

- Вы контролировали процессы проведения работ или полностью доверяете это дело менеджеру компании, с которым вы работаете?

- Контролирую от начала и до конца, и сейчас объясню почему. Менеджеру, с которым я работаю, я доверяю полностью, но сам ход оформления документации таков, что в процесс подготовки документов вовлечено множество сотрудников, у нас очень большой ассортимент продукции. Поэтому, в связи с большим объёмом работ, очень важны детали и перепроверка подготовленной информации.

Ответственность за выполнение такой работы очень высока, т.к. объем документации огромен и, если там будет допущена хоть одна малейшая ошибка, вплоть до запятой или символьного обозначения, то документы не будут приняты государственными органами. А это означает увеличение сроков поставок, финансовые потери из-за задержки продукции на таможне, срывы сроков строительства и т.д.

Макеты документов присылаются нам на проверку, которую параллельно проводят сотрудники трёх наших подразделений, потому что к этой работе мы относимся очень серьезно для того, чтобы максимально исключить возможные опечатки и ошибки.

- Происходили ли трудности в процессе проведения услуг?

- Конечно, в работе бывает всякое. Бывали случаи, когда существенно увеличивались сроки оформления документов, причем, и чаще всего из-за государственных органов, которые задерживали проверку документов по каким-либо причинам или, увы, вовсе теряли их. Конечно, сотрудники «Серконс» делали все возможное, чтобы ускорить процесс, но здесь, к сожалению, от них ничего не зависело, и мы это прекрасно понимаем. Поэтому своевременная и объективная информация для понимания ситуации крайне важна, и благодаря совместным усилиям улаживали напряженные ситуации, которые складывались в процессе работы. Как говорится: за одного битого - двух небитых дают.

Чаще всего, трудности заключаются в том, что наше законодательство стремительно меняется, а нормативная база и процессы не прописаны, запутанны или противоречивы, - взять хотя бы обстановку дел по поводу введения новых техрегламентов Таможенного союза. Признаюсь, что многие новые услуги «Серконс», скажем так, тестировала на нас, потому что мы стараемся быть лидерами на рынке не только в качестве нашей продукции, но и в плане разрешительного документооборота для неё. Безусловно, перед началом работы мы детально обсуждали, как это лучше сделать, чтобы уложиться в сроки и не допустить никаких ошибок. Зато после оформления нового типа документации, мы уже точно знали, как дальше работать в этом направлении.

- Намерены ли вы и дальше заказывать какие-либо услуги у нас?

- Конечно, нас связывают такие долгосрочные и доверительные отношения, что вопросы по оформлению документации и сертификации я доверяю только вам. Полагаю, что сотрудничество с вашей компанией на протяжении 10-ти лет говорит о многом.

- Если у вас какие-то пожелания или предложения по работе «Серконс»?

- Хотелось бы, чтобы выезд на производство вместе с экспертами выезжали и менеджеры, т.е. чтобы вся команда, которая работает над подготовкой документации или сертификата лучше понимала направление работы, внутренние процессы и продукцию компании. Осведомленность всех сотрудников о производстве, внутренней системе контроля качества, сертификации по европейским и национальным стандартам качества для того, чтобы эти процессы были понятны и прозрачны.

Многие факторы влияют на выбор партнёра. Долгосрочная работа с надёжным партнёром минимизирует репутационные риски компании, а отсутствие системного подхода, как правило, увеличивает их. Имидж и основную ценность компании создают ее сотрудники, поэтому, иногда, достаточно одного телефонного разговора, для того, чтобы понять с какой компанией ты имеешь дело. Это подтверждает история наших взаимоотношений. Менеджерам всегда стоит помнить об этом , как и том, что важнее всего - построение долгосрочных партнерских отношений.

И я считаю «Серконс» надёжным Партнером Somfy.

 

 


Справка о компании ООО "ЗОМФИ":

Компания Somfy была основана в 1960 году в городе Клюзе у подножия Монблана во Франции – в регионе, знаменитом благодаря производству точных механизмов, таких, как всемирно известные швейцарские часы.

Вся деятельность Somfy сосредоточена в одном направлении: автоматическое управление открыванием и закрыванием различных устройств в жилых и коммерческих зданиях. Группа компаний Somfy постоянно предлагает инновационные решения, способствующие повышению комфорта, безопасности и экономии электроэнергии.

Являясь лидером рынка, компания Somfy осуществляет стратегию увеличения доходности и доли рынка. Это касается как географической экспансии, так и разработки новой продукции, отвечающей конкретным нуждам рынка.

 

Посетите сайт компании: www.somfy.ru

 

05.06.2013