Термины «рейтинг», «градация» и «классификация» все чаще используются для обозначения одной и той же концепции - категоризации отелей. Существующие сегодня системы достаточно разнообразны и многочисленны. Каждая из них предлагает собственную шкалу оценки и определения категорий с учетом базовых критериев (размер отеля, убранство номеров, качество сервиса).
Но точной международной классификации не существует. Все попытки унифицировать систему в целях ее признания как надежного глобального стандарта потерпели неудачу.
Система звезд 
Наибольшей популярностью в мире пользуется система, состоящая из звезд. Чем выше их количество, тем больше предлагаемая роскошь. Звездная система классифицирует отеля по качеству, упрощая возможность сравнения, что делает ее значимым инструментом оценки.
В России также используется звездная система. Она регулируется Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц". Классификация охватывает все гостиничные объекты, которым по результатам ее проведения присваивается категория в диапазоне от: без звезды до 5 звезд.
Разница подходов
Однако 4 звезды в одной стране не всегда соответствуют даже 3 звездам в другой. Это обусловлено разницей в требованиях к отельным стандартам и уровнем организации присвоения категорий.
Например, владельцы 3-звездочных отелей во Франции, Англии и Австрии очень часто пренебрегают параметрами, рекомендуемыми для этой категории, предлагая более чем скромный набор услуг. Причина в том, что эти страны традиционно популярны среди туристов в любое время года. Это обеспечивает максимальное заполнение номеров даже при довольно низком уровне обслуживания.
В то же время такие страны, как Турция, Венгрия и Болгария организовывают сервис в отелях аналогичной категории, намного выше, чем требуют стандарты. Иногда они не могут получить 4 звезды лишь из-за отсутствия номеров большего размера. При этом все остальные услуги доступны для гостей, включая дорогостоящую косметику в ванной комнате, бассейны, кондиционеры и мини-бары.
Заметное влияние на классификацию отелей в Австрии и Германии оказал швейцарский рейтинг, который в 1979 стал первой официальной системой в Европе. В 1996 году официальную классификацию продолжила Немецкая ассоциация отелей и ресторанов. Звездам в качестве основного критерия выбора отдали предпочтение 80% клиентов ассоциации. Успех официальной классификации обусловил создание единой европейской рейтинговой системы Hotelstars, начатой в 2010 году.
Пять звезд и более
Несмотря на отсутствие международных критериев для оценки выше 5-звездной категории, некоторым супер роскошным отелям были присвоены шесть, семь и более звезд. Это означает, что такие гостиничные объекты предлагают услуги, значительно превышающие 5-звездочные стандарты.
Одним из первых представителей 7-звездочной категории оказался отель Burj Al Arab с дворецким для каждой комнаты, открытый в 1998 году в Дубае. Однако без формального признания супер-рейтинги остаются «позицией», созданной маркетологами.
 1 звезда |
небольшой отель (бюджетный) с более личной атмосферой, минимумом оборудования и низким уровнем сервиса |
|
|
отель среднего размера (эконом класс) с расширенным набором удобств и услуг |
|
|
отель (средний класс) отличается более развитой инфраструктурой, средним уровнем сервиса и расположением близким к деловым и торговым районам. |
|
|
отель (первый класс) с уровнем сервиса выше среднего, просторными меблированными номерами, возможностью индивидуального обслуживания, дополнительными услугами и удобным месторасположением. |
|
|
отель (люкс) предлагает самый высокий уровень размещения и сервиса: круглосуточно работающий высококвалифицированный и многоязычный персонал, номера со стильной обстановкой и постельным бельем высокого качества, эксклюзивное расположение, удобства для самых требовательных клиентов. |
Система бриллиантов 
Американская автомобильная ассоциация (известная как AAA) запустила собственную систему классификации в 1958 году. Вместо звезд она использует бриллианты для оценки гостиничных предприятий в США, Канаде, Мексике и Карибском бассейне. В настоящее время надежный бриллиантовый рейтинг насчитывает порядка 32 000 отелей.
Чтобы попасть в рейтинг AAA, гостиничный объект должен пройти оценку на соответствие 27 базовым требованиям по обеспечению комфорта, декора, чистоты и безопасности. В одобренный отель направляются анонимные оценщики для присвоения бриллиантовой категории в диапазоне: от одного до пяти. Списки обладателей бриллиантов ежегодно обновляются и публикуются на страницах печатных и онлайновых изданий компании.
|
бюджетные варианты, соответствующие базовым стандартам строительства, озеленения, интерьеров и услуг. |
|
|
недорогие отели без излишеств, но с расширенными удобствами, освещенной парковкой, улучшенным сервисом и континентальным завтраком. |
|
|
отели среднего уровня с хорошей инфраструктурой (бассейном, магазинчиком, рестораном), расширенными услугами, внимательные к декору номеров и помещений общего пользования. |
|
|
высокий уровень обслуживания, просторные зоны регистрации с качественным и привлекательным декором, большие номера с дизайнерской мебелью, ванные комнаты с дорогими гигиеническими наборами, широкий выбор услуг и отличный сервис. |
|
|
роскошные гостиничные объекты, отличающиеся высококвалифицированным персоналом, архитектурной привлекательностью, антиквариатом и картинами в оформлении интерьеров, полным спектром высококлассных услуг (бассейн, спа, индивидуальные фитнес-программы, изысканная кухня). |
Система корон 
Несмотря на то, что добровольная система классификации Великобритании постепенно становится достоянием ее исторического прошлого, на вывесках отелей все еще можно встретить «короны». Являющиеся эквивалентом звезд они присваиваются в количестве от 1 до 6.
Брошюра британского туристического агентства объясняет, что «одна корона обеспечивает помещение умывальником, четыре короны говорят о том, что в каждом номере есть цветной телевизор, радио и телефон, а большее количество корон гарантирует наличие ванной комнаты».
В отличие от большинства других стран, британская система классификации является добровольной и отличается анонимным инспектированием. Есть и странности. Для отелей, квалифицирующихся как одобренные, но еще не награжденные даже одной короной, минимальный размер одной комнаты, составляет скромные 6 кв. метров. Номера могут оставаться крошечными, несмотря на растущее количество корон.
Система букв 
В настоящее время Греция находится в стадии перехода к стандартной системе классификации гостиничных предприятий. Но в некоторых городах отели по-прежнему отмечают латинскими буквами:
- D – 1 звезда;
- С – 2 звезды;
- В – 3 звезды;
- А – 4 звезды;
- De Luxe – 5 звезд.
Система баллов 
В Индии и некоторых азиатских странах уровень гостиничных объектов обозначают баллами, которые присваиваются специальными комиссиями.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Система классов
Отелям в США, помимо известных всему миру бриллиантов, могут присваиваться классы.
| класс | звезды |
| умеренный туристический |
(эконом) 1-2
|
| туристический |
|
| высший туристический |
|
| умеренный первый |
|
| первый |
|
| высший первый |
|
| умеренный делюкс |
|
| делюкс |
|
| высший делюкс |
|
Целевые аудитории
Отели нацелены на самые разные целевые аудитории, поэтому могут классифицироваться в соответствии с ними, чтобы привлечь новых гостей.
| тип | описание |
Бизнес-отели
|
самая большая группа, в основном располагается в деловых районах и обслуживает бизнес-туристов. Они также привлекательны для самостоятельных путешественников, туристических и конференц-групп. Удобства могут включать в себя бесплатные газеты и местные телефонные звонки, утренний кофе. |
Транзитные отели
|
ориентированы на бизнес-клиентов, экипажи и персонал авиакомпаний, пассажиров железнодорожных вокзалов, речных и аэропортов, которые останавливаются на нескольких часов. Могут предоставлять короткий отдых, бесплатный трансфер между отелем и аэропортом. |
Люкс-отели (Suite Hotels)
|
являются самыми свежими трендами и быстрорастущими сегментами гостиничной индустрии. В номере предусмотрена гостиная и отдельная спальня. Отели чрезвычайно популярны среди бухгалтеров, юристов, бизнесменов и руководителей, поскольку позволяют объединить работу и развлечения за пределами номера. |
Отели Extended Stay
|
похожи на люкс-отели, но дополнены кухонными принадлежностями, так как рассчитаны на длительное проживание. |
Обслуживаемые квартиры (Serviced Apartments)
|
предоставляют долговременное или постоянное жилье для гостей посредством заключения договора аренды на срок от 1 до 12 месяцев. Номера, как правило, включают гостиную, спальню, отдельный балкон, кухню с бытовой техникой и утварью. В отличие от традиционных отелей предоставляет только еженедельную уборку. |
Курортные отели (Resort)
|
обычно располагаются вдали от города, в горах, на островах и прочих экзотических местах. В них много мест для отдыха и развлечений (гольф, теннис, парусный спорт, катание на лыжах и плавание) и система «все включено». |
Казино-отели
|
несмотря на то, что продукты питания и напитки роскошны, их функции второстепенны, поскольку отели ориентированы на азартных клиентов. |
Таймшер-отели (Timeshare)
|
еще один новый сегмент гостиничной индустрии, предлагающий покупку «права проживания на определенный период времени». |
Уровни обслуживания
| уровень | описание |
Мирового класса (luxury) 5 звезд
|
ориентированы на руководителей высшего звена, высокопоставленных политических деятелей, знаменитостей и богатых клиентов. Предоставляют высококлассные рестораны и лаунджи, услуги по парковке автомобилей, консьержа, а также частные столовые. |
Средний (Mid-Range Service) 3-4 звезды
|
привлекают наибольшее количество путешественников. Обладают достаточным штатом для несложного сервиса. Обеспечивают расширенный набор услуг, включая питание и напитки, развлечения, Wi-Fi и прочее. |
Бюджетный (Limited Service)
|
чистые, удобные, безопасные и недорогие номера, удовлетворяющие базовым потребностям гостей. В основном привлекают самостоятельных путешественников с ограниченным бюджетом, которых устраивает номер с минимумом услуг и удобств, необходимым для комфортного и экономного проживания, без дополнительных расходов. |
Форма собственности и принадлежность
- Независимые/одиночные владельцы - это семейные или управляемые гостиничные объекты, которые не придерживаются корпоративной политики.
- Сеть отелей - является частью отельной сети, обязывает придерживаться определенных минимальных стандартов, правил, политики и процедур. Чем централизованнее организация, тем сильнее в ней контроль над индивидуальной собственностью.
Все эти рейтинги представляют собой систему ранжирования качества, призванную помочь потребителям оценить удобства отеля, его роскошь и общее гостеприимство. Они служат общим ориентиром для сужения поиска и принятия решения о выборе отеля. Если Вас заинтересует классификация гостиницы или получение сертификата, ознакомьтесь с информацией тут.
